Form Kuesioner SKM - SMKN 1 Kota Jambi

PEMERINTAH PROVINSI JAMBI / DINAS PENDIDIKAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SMK NEGERI 1 KOTA JAMBI - TAHUN 2026

Sesuai Standar PermenPAN-RB No. 14 Tahun 2017

Sambutan Kepala Sekolah

"Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik di SMK Negeri 1 Kota Jambi, kami memohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat ini secara obyektif. Masukan Anda sangat berharga bagi peningkatan mutu layanan kami."

Repreanis, S.Pd., M.Pd. Kepala SMKN 1 Kota Jambi

I. DATA DIRI RESPONDEN

Nama Lengkap (Opsional)

Usia (Tahun) *

Jenis Kelamin *

Pendidikan Terakhir *

Pekerjaan *

Jenis Layanan yang Diterima *

II. PENILAIAN UNSUR PELAYANAN PUBLIC (U1 - U9)

U1. Persyaratan Pelayanan

Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?

1. Tidak Sesuai

2. Kurang Sesuai

3. Sesuai

4. Sangat Sesuai

U2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Bagaimana kemudahan prosedur pelayanan di sekolah ini?

1. Tidak Mudah

2. Kurang Mudah

3. Mudah

4. Sangat Mudah

U3. Waktu Penyelesaian

Bagaimana ketepatan waktu dalam pelaksanaan pelayanan?

1. Tidak Cepat

2. Kurang Cepat

3. Cepat

4. Sangat Cepat

U4. Biaya / Tarif

Bagaimana kewajaran dan keterjangkauan biaya/tarif pelayanan (jika ada/gratis)?

1. Sangat Mahal / Tidak Jelas

2. Cukup Mahal

3. Murah / Sesuai Aturan

4. Gratis / Sangat Sesuai

U5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Bagaimana kesesuaian antara hasil pelayanan yang diterima dengan ketentuan yang ditetapkan?

1. Tidak Sesuai

2. Kurang Sesuai

3. Sesuai

4. Sangat Sesuai

U6. Kompetensi Pelaksana

Bagaimana kemampuan dan keahlian petugas dalam memberikan pelayanan?

1. Tidak Kompeten

2. Kurang Kompeten

3. Kompeten

4. Sangat Kompeten

U7. Perilaku Pelaksana

Bagaimana sikap petugas dalam memberikan pelayanan (Sopan & Ramah)?

1. Tidak Ramah

2. Kurang Ramah

3. Ramah & Sopan

4. Sangat Ramah & Sopan

U8. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Bagaimana respon sekolah dalam menangani saran dan pengaduan dari pengguna layanan?

1. Tidak Ada Respon

2. Lambat Ditangani

3. Ditangani Dengan Baik

4. Sangat Cepat & Tanggap

U9. Sarana dan Prasarana

Bagaimana kualitas sarana, prasarana, dan kenyamanan ruang pelayanan?

1. Tidak Baik

2. Kurang Baik

3. Baik & Nyaman

4. Sangat Baik & Lengkap

III. SARAN & MASUKAN

Saran / Masukan untuk Peningkatan Layanan SMKN 1 Kota Jambi